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| 文档题目： |
顾客满意度及忠诚度的分析 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2014-02-21 20:20:00 |
| 文档分类： |
电子商务 |
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44 |
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 顾客满意度及忠诚度的分析 (需要:26 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
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文档字数：6510 顾客满意度及忠诚度的分析
[摘要]本文主要是对顾客满意度及顾客忠诚度的研究分析，分析了影响顾客忠诚度的因素和对顾客忠诚度认识的误区。在当今市场供大于求，市场相对饱和的情况下，顾客是企业兴衰的主要因素。不少企业经营者也认识到企业兴衰与忠诚顾客的多少紧密相联；然而却有证据表明顾客满意冰未随企业付出努力而提高，而且顾客满意并不一定带来顾客忠诚。对此，利用市场营销学的基本原理对二者的含义和影响因素进行分析，得出二者在本身生是一致的结论，并提出了应采取的基本策略。
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