电子商务中消费者的权益保护

电子商务中消费者的权益保护

[摘要]随着社会经济技术和电子信息技术飞速发展，电子商务这种新的交易模式正在越来越频繁的在我们身边发生，以后还将成为我们经济生活中重要的组成部分。这种方式在给社会带来巨大经济效益和提供快捷交易的同时，这种不同于传统商业交易模式出现了消费者各种权益的侵害。消费者应该如何保护自己的合法权益成为越来越重要的问题。电子商务中涉及到的消费者权益的保护问题比其他领域更加复杂和严重。造成这些问题的出现的主要原因是由电子商务本身的性质、相关配套的不完善，以及对电子商务的监管滞后等因素造成的。

[关键词]电子商务 消费者 权益 保护

电子商务，是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。 这种新型的商务活动方式突破了传统商务的时空限制，彻底改变了传统商务的交易模式，极大地提高了商务活动的效率。从这个意义上来说，电子商务是一场革命，它代表着一种先进的生产力，代表着未来贸易发展的方向，但与电子商务发展相伴随的，是电子商务中侵害消费者权益的事件呈快速增长势头。最近，针对公众对电子商务交易安全性的心态进行了一次调查：80%的被调查人认为，网上交易退货很困难；80%的人认为，网上支付的安全性没有保障；70%的人认为，上网购物可以试一试，但并不把它作为必需的方式；40%的人习惯传统的购物方式，对电子商务不加理会。高达80％的人对电子商务的安全性没有信心，由此可见，电子商务中消费者权益保护问题已日渐突出，对此问题不能很好地解决已成为制约电子商务这一新领域不断发展的“瓶颈”。如何在电子商务下有效实施消费者权益保护是当前面临的一个亟需解决的理论与实践问题。