浅析电子商务中客户流失与客户保持的问题和对策

浅析电子商务中客户流失与客户保持的问题和对策

[摘要] 电子商务作为一种全新的商务运作模式已成为世界经济增长的重要推动力 ，也给我国广大企业提供了机遇和挑战。客户乃公司企业最重要的资产之一，大多数企业都知道客户的重要性，也十分重视客户的挖掘。但往往企业在获得客户之后，并没有很好的对客户进行管理和维护，他们忽视了客户保持的重要性，忽视了发展一位新客户的成本远远大于保留一个老顾客的成本。因此，在电子商务环境下，企业更应该经常分析客户流失的原因并制定相应的措施来保留客户，企业在日常运营中，要不断满足客户的种种需求，增强客户对企业的信任，提高客户忠诚度。

[关键词]  电子商务 企业 客户流失 客户保持 

许多公司企业打着客户是上帝的口号不是没有根据的，因为客户是公司最重要的资产之一，是市场竞争的焦点，客户保持对公司企业的利润有着惊人的影响，在很大程度上比公司许多通常认为与竞争优势有关的因素更有影响力。客户保持率一个小的提高都能提高我们企业的利润。根据有关的调查数据表明，客户保持率增加5%，行业平均利润增加就可以增加25%一85%，所以客户保持已成为公司企业成功很重要的目标。