浅析电子商务中消费者的权益保护

浅析电子商务中消费者的权益保护

【内容摘要】电子商务作为一种新兴的市场交易方式，在给社会带来巨大经济效益、为供需双方提供快捷交易的同时，也使现有的消费者权益保护手段显得力不从心。出现了网络欺诈问题、网络交易安全问题、隐私权保护问题、格式条款问题等，侵害了消费者安全权、公平交易权、知情权、求偿权等权益。这些问题的出现，既是传统交易方式下消费者权益因素在电子商务环境中的再现，但更重要的是由电子商务本身的性质、相关配套的不完善，以及对电子商务的监管滞后等因素造成的。本文旨在对这些问题进行分析，并从消费者自身、经营者特别义务、立法体系、执法队伍建设等方面提出相应对策，以保护消费者在电子商务环境下的合法权益。

【关键词】电子商务  消费者  权益保护

电子商务，从广义上说是指一切以电子技术手段进行的与商业有关的活动，也即整个贸易活动的电子化；狭义上仅指在因特网上进行的商务活动。这种新型的商务活动方式突破了传统商务的时空限制，彻底改变了传统商务的交易模式，极大地提高了商务活动的效率。从这个意义上来说，电子商务是一场革命，它代表着一种先进的生产力，代表着未来贸易发展的方向。但与电子商务发展相伴随的，是电子商务中侵害消费者权益的事件呈快速增长势头，对此问题不能很好地解决已成为制约电子商务这一新领域不断发展的“瓶颈”。如何在电子商务下有效实施消费者权益保护是当前面临的一个亟需解决的理论与实践问题。