浅析电子商务环境下顾客满意度及忠诚度培养和提高

浅析电子商务环境下顾客满意度及忠诚度培养和提高

[摘要] 电子商务将逐渐取代传统商务活动模式而成为21世纪经济活动的核心。电子商务企业培养顾客满意度和忠诚要比传统企业困难加倍，对从事电子商务的企业来说, 如果不能获得顾客的满意和忠诚，就无法获得任何长期信任及利润。本文对电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的意义以及培养和提高顾客满意度及忠诚度进行分析，并阐述电子商务环境下形成满意度及忠诚度值的原因，并提高顾客满意度及忠诚度的合理建议。

[关键词] 电子商务   顾客满意度及忠诚度   培养   提高   

近几年来，因特网和电子商务的蓬勃发展创造了新的商业行为及经济模式，也逐渐改变了人类的生活习惯，人们的购物行为从传统的实体商店延伸到新形态的网络商店或电子商店。电子商务顾客满意度和忠诚度成为企业在竞争激烈的市场中能否生存和发展的主要因素。因此，对于电子商务环境下的经营者来说，在电子商务中顾客满意度和忠诚度可以极大地影响企业的经济收益以及直接带来收入和市场份额的增加。让更有效率地实现顾客满意度和忠诚度的提升与企业利润的赢取，对电子商务时代顾客满意度和忠诚度的研究则显得尤为重要。