电子商务环境下企业的顾客忠诚度培养研究

电子商务环境下企业的顾客忠诚度培养研究

[摘要]  在网络时代，如何培养顾客忠诚度仍然企业所需关注的重要问题。但是电子商务企业培养顾客忠诚度要比传统企业困难的多，而建立和维持顾客忠诚度则是电子商务企业获得竞争优势的关键因素，本文从多个角度分析电子商务培养顾客忠诚的困难原因，同时围绕着提高顾客满意度与建立良好信誉这两个中心点，提出建设性解决办法。

[关键词]  电子商务     企业      顾客忠诚度

       著名的管理大师杜拉克说过：“企业效益中心不在企业内部，企业唯一的效益中心就是客户”。如今经济的中心是市场和顾客共同组成的一个集合体，而该集合体中的两个要素又是相互影响相互作用的，市场的竞争就是顾客的竞争，争取和保持顾客是企业生存和发展的根本。

      近几年，网络发展迅速，电子商务作为一个新兴的企业经营途径，它的发展对传统贸易活动的方式带来了根本性的变革，也使的消费者的地位发生根本性的转变，消费者由过去的被动地位转为主动，不仅能通过网络快捷的找到所需产品的信息，也能过方便的转向任意商家，因此在网络时代，相比传统企业而言，对电子商务时代顾客忠诚度的研究则显得尤为重要。