电子商务企业培养顾客忠诚度研究

电子商务企业培养顾客忠诚度研究

[摘 要]在网络时代培养顾客忠诚度途径仍然是顾客关心的重要问题，但是电子商务企业培养顾客忠诚度要比传统企业困难的多，而建立和维持顾客忠诚度是电子商务企业获得竞争优势的重要因素。以下我将从多个角度分析培养顾客忠诚度困难的原因，同时围绕着提高客户满意度和建立良好的信誉这两个出发点，提出建设性意见。最后概括电子商务企业影响顾客忠诚度的原因及解决的措施使其不断的完善。

[关键词]：电子商务  企业   顾客忠诚度

著名的管理大师杜拉克说过：“企业效益中心不在企业内部，企业唯一的效益中心就是客户”如今经济的中心是市场和顾客共同组成的集合体，而该集合体中的两个要素有时相互影响相互作用的；市场的竞争及时顾客的竞争，争取和保持顾客是企业生存和发展的根本。

近几年，网络发展迅速，电子商务作为一个新兴的企业经营途径，它的发展对传统的贸易活动方式带来的根本性的变革，也使得消费者的地位发生根本性的转变，消费者由过去的被动地位转为主动，不仅能通过网络快捷的找到所需商品的信息，也能够方便的转向任意商家，因此在网络时代，相比传统企业而言，对电子商务时代顾客忠诚度的研究则显得尤为重要。