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| 文档题目： |
电子商务环境下顾客关系管理与顾客满意度 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2014-02-16 14:11:59 |
| 文档分类： |
电子商务 |
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 电子商务环境下顾客关系管理与顾客满意度 (需要:20 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
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文档字数：4507 论电子商务环境下顾客关系管理与顾客满意度 [摘 要] 今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品，也可以通过方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品。企业必须加强客户关系管理，让客户更好了解商品。以顾客为中心的理念中，企业要培养客户的满意度以及忠诚度。企业了解客户需要什么样的产品，什么样的产品顾客感兴趣。客户明白其产品质量，合格率，实用度。感觉到这样的产品是自己需要的。形成完整的管理关系理论。本文论述企业如何实现对多渠道销售与服务的集成，统一管理，就需要有一套完整的客户关系管理的理论与技术实现手段。 【关键词】：客户重要性 客户满意度 客户忠诚度 电子商务可靠性
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