论电子商务环境下顾客忠诚度的建立与培养

论电子商务环境下顾客忠诚度的建立与培养

[摘 要]：顾客的忠诚度对于一家企业来说是十分必要的，电子商务企业培养顾客忠诚要比传统企业困难的多，如果不能获得顾客的忠诚, 就无法获得任何长期利润。大部分企业把培养顾客忠诚度的方式仅仅锁定在努力达到顾客满意上，然而仅仅做好顾客满意是不够的，这里我们要讲的就是在电子商务环境下如何提升顾客的忠诚度以及有哪些方式提高、培养顾客的忠诚度。

[关键词]：电子商务  忠诚度   顾客满意   策略

随着电子商务的发展，市场权力的变迁，要求企业借助于信息技术和网络技术，以客户利益为出发点，以不断满足客户需求和为客户创造价值为目标，与客户建立长期稳定的关系，不断提高客户的忠诚度。电子商务的到来企业经济发展、降低社会成本、改造传统产业和推动社会进步等方面发挥了重要作用。在电子商务市场环境中，一个新的市场营销坏境必须形成和扩大企业的顾客群体，建立与培养忠诚的顾客将是电子商务管理的关键。