|
收藏到会员中心
|
| 文档题目： |
论顾客忠诚度在电子商务中的作用 |
 |
| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2014-02-15 17:19:22 |
| 文档分类： |
电子商务 |
| 浏览次数： |
1 |
| 下载次数： |
0
次 |
|
|
| 下载地址： |
 论顾客忠诚度在电子商务中的作用 (需要:26 积分) 如何获取积分? |
| 下载提示： |
不支持迅雷等下载工具，请右键另存为下载，或用浏览器下载。不退出登录1小时内重复下载不扣积分。
|
| 文档介绍： |
以下为文档部分内容，全文可通过注册成本站会员下载获取。也可加管理员微信/QQ:17304545代下载。
|
| 文档字数： |
|
文档字数：6376 论顾客忠诚度在电子商务中的作用 [摘 要] 在网络时代，顾客忠诚仍然是至关重要的。正如 Reich—held与Schefter在研究中所发现的，传统商务中顾客忠诚的“先亏损，后营利”的效应在网上表现得更明显：在与顾客建立关系的初期，从事电子商务的企业获得一位新顾客所支付的费用比从事传统商务的企业要高得多。 [关键字] 顾客忠诚度 电子商务 引言 电子商务中顾客忠诚度可以极大地影响企业的经济收益；顾客忠诚能够直接带来收入和市场份额的增加；满意的顾客除了持续购买之外，还会积极向亲友推荐企业的产品和服务，给企业带来更多的客源，节省企业开发新客户的成本；忠诚的顾客对企业的信任感会慢慢地转化为一种依赖，主动与企业联系；有经验的顾客由于交易惯例化以及熟悉企业的产品与流程将节省企业的服务成本；而且忠诚的顾客还会积极地向企业对产品或服务提出建议。
| (本文由word文档网(www.wordocx.com)会员上传,如需要全文请注册成本站会员下载) |
|
