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| 文档题目： |
顾客满意度评价分析 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2014-02-15 13:21:41 |
| 文档分类： |
电子商务 |
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 顾客满意度评价分析 (需要:6 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
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文档字数：3268 顾客满意度评价分析 ［摘 要］：顾客满意度的价值，就是对顾客满意度的作用或其影响效果所作的深入分析，通过相关文献的梳理，找出影响顾客满意度的因素和提升策略。 ［关键词］：满意度 价值 一、引言 在当今竞争日趋激烈的买方市场，企业想要持续经营，就必须站在消费者的立场上，了解顾客的主观需求，提高服务质量，实施全方位让消费者满意经营方式。随着生活水平的提高,生活节奏的加快,消费者的购物行为发生了极大变化.以电子商务为代表的网络经济正改变着人们的生活方式,越来越多的消费者开始转向在网络上购物。这时候如何在这种环境下 开拓新的市场，以提升自己的竞争力，提升企业的效益，因此，企业要研究网络环境下消费者消费行为的特征，了解影响和其他的因素，建立自己的网络营销手段，再依据顾客满意的理论，促进自身良性的发展。
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