谈谈如何留住客户

谈谈如何留住客户

客户是企业赖以生存和发展壮大的根本。留住客户的重要性并不是一句话就可以涵盖全部意义的，必须对客户的重要性作出全面的了解。这样，我们的认识会更加深刻，

一、努力提高客户满意度

客户对产品或服务是否满意是公司必须重视的。客户的期望包括很多方面，如物质层面、精神层面等，这使我们把客户满意分为不同层次。对于客户满意层次我们主要归纳为两大类：纵向层次和横向层次。

客户满意的纵向层次：物质层面第一满意是物质满意层次，即客户对所提供的产品的质量、功能、形状等产生满意或愉悦。物质层面是客户满意的基础层面，如果要提高满意度的话，物质层面的内容将是企业不容忽视的基本工作。精神层面的满意是第2个满意层次。在这个层次上，主要使客户满意是提供的服务。如服务态度、服务场所的气氛、企业形象等。社会层面即社会满意层次，这是客户满意的纵向层次中最高的层次，也是企业相对比较难实现使客户满意的层面。它主要提供客户在消费过程中所体验到的社会利益维护的程度。