提高电子商务网站客户忠诚度

提高电子商务网站客户忠诚度

摘要：随着电子商务的不断发展，电子服务的质量和客户的忠诚度越来越引起企业的注意，企业的存在目的不仅仅在于得到客户的多少，而更注重于保持客户。不仅要尽最大努力满足客户的需求，还要不断培养、提高客户的忠诚度，而客户的忠诚度取决于企业品牌的提升、电子商务网站的设计、客户满意程度和客户忠诚营销策略。在不断提高客户满意度的基础上建立客户忠诚度，是企业快速赢得更大发展的重要因素。

一、企业品牌的提升

1、品牌的形象力

在激烈的市场竞争中，产品质量的好坏直接影响企业市场地位和客户的购买行为，而质量是产品的生命，如果产品质量不好，就不能让客户满意，不能满足客户的需求。所以品牌的提升是非常重要的。形象力是成功品牌的生命线。一个企业如果不能在社会公众面前树立良好的品牌形象，赢得社会的普遍好感与合作，就难以在社会上争取一席之地。只有形成良好的品牌形象，才能在社会公众中赢得品牌忠诚，形成大的心理吸引力，有助于品牌营销的推进和客户忠诚度的提高。