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| 文档题目： |
浅析客户关系管理对电子商务的影响 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2013-09-14 08:46:49 |
| 文档分类： |
电子商务 |
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19 |
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次 |
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| 文档字数： |
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浅析客户关系管理对电子商务的影响 摘要：电子商务要求与之相匹配的管理思维的更新和革命，客户关系管理不仅是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，也是一种管理软件和技术。电子商务对传统客户关系管理起到了不可估量的作用。 客户关系管理与电子商务的概念 客户关系管理 客户关系管理是由GartenerGroup提出。其定义是企业与客户之间建立的管理双方接触活动的信息系统，它告诉企业谁是对它最有利的客户，并激发其制定保留老客户的市场战略以及吸引新客户。 在传统的观点里，客户（Customer）和消费者（Consumer）是同一概念，两者的含义可以不加区分。但对企业来说，客户和消费者应该是加以区别的，它们之间的差别表现在以下四个方面。
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