分析电子商务消费者权益法律保护问题

分析电子商务消费者权益法律保护问题

电子商务，从广义上讲，是指包括电子交易在内的通过INTERNET进行的各种商务活动；从狭义上讲又称为电子贸易，主要是指借助计算机网络进行网上的交易活动。这种新型的商务活动方式突破了传统商务活动的限制，彻底改变了传统商务的交易模式，极大地提高了商务活动的效率。但与电子商务发展相伴随的，是电子商务中侵害了消费者权益的事件呈快速增长的趋势。如：一消费者在易趣网的一个店铺买了一台标称是52倍速的光驱，拿到货才发现只有24倍速。经协商，商家同意退货，但要求退货后再退款。买家将光驱寄出后，商家便再也没有了音讯，使该消费者落了钱货两空。据万事达卡国际组织的调查显示：70%的消费者担心网上购物被骗。美国的一家调查公司也对200个电子商务站点进行了调查，结果显示，至少有77家公司对消费者存在不同程度的欺诈行为。由此可见，电子商务的消费者权益保护问题已日渐突出，对此问题不能很好的解决已成为制约电子商务这一新领域不断发展的巨大障碍。如何在电子商务下有效应对其对消费者权益挑战是当前面临的一个急需解决的理论与实践问题。

一、 电子商务对消费者权益法律保护的挑战

（一） 对消费者知情权的侵害

我国《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。”但消费者知情权的实现，是与传统购物中一系列环节相配套的。传统的交易活动中，交易双方是“面对面”完成的，消费者能够比较容易判断商家所提供信息的真伪。

电子商务则是通过虚拟化的网络来完成，除了送货之外，交易双方不会见面，使得消费者对商品的相关了解仅仅是一种虚拟化的了解，具体情况如下：