关于电子商务环境下提高顾客忠诚度研究

关于电子商务环境下提高顾客忠诚度研究

.   提高顾客忠诚度对于电子商务企业来说是最为重要的环节，电子商务环境下利用互联网等体系为顾客忠诚度提高做出努力才能使得以电子商务经营模式的企业得到良好的发展。

一．电子商务环境下顾客忠诚度的意义

顾客忠诚是指在网络经济时代的电子零售的环境下面,顾客对电子零售企业或者其品牌的忠诚,也是指顾客重复选择电子零售商的网站购买某一特定产品或某些产品的行为。从顾客的角度来讲,只有对网站感兴趣,喜爱它,信任它,并愿意与之建立稳定的关系,也就是建立起所谓的“顾客忠诚”时,才会重复访问网站并购买产品。 　　由于在网络市场空间中,网络顾客忠诚在建立和保持方面都比传统商业模式困难。但由于网络技术对网站商品提供了巨大的技术支持,可以便于企业对客户进行数据管理。另外,企业可以在任何时间、任何地点与任何人,无论是原有顾客还是潜在顾客,进行沟通、交流,网站畅通无阻。在这方面,网络时代建立和管理顾客忠诚又具有比以往更加容易的特点。