关于电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养

关于电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养

[摘要]电子商务的不断发展,服务好坏是电子商务网站、保持和发展的重要前提。对于电子商务企业而言,服务好坏对提高顾客满意度有着非常重要的意义。如何针对电子商务网站服务质量】进行改进以提高顾客满意度,是目前所有电子商务企业所要研究的。

　　[关键词] E-忠诚度 顾客满意 整合

　　一、分析顾客需求是什么

　　对顾客需求的分析是一切营销的出发点，电子商务也同样不例外:

　　1。要以客户为中心。企业必须把重点放在客户，利用因特网技术来改善与客户的互动，充分了解尽可能节省客户的时间成本的特点，网上交易的客户，提供个性化的服务，为客户创造更大的交易便利，同时，企业和客户应有效沟通，充分，准确地了解客户的需求和对产品满意，并通过需求分析，以确定和产品的能力，以满足业务需求。 

    2。为了建立消费者数据库。对客户数据库的建立，该公司已购买了该产品的客户，以及未来的潜在客户可能购买产品进入企业数据库的有关信息，数据挖掘技术来探索客户的需求和消费心理的消费。有的放矢，以调整其产品，服务和宣传的方法，以更好地满足目标顾客的真正需要。