电子商务消费者权益保护对策

电子商务消费者权益保护对策

网络购物的飞速发展不但没有扭转传统购物中消费者的弱势地位，而且它使经营者和消费者之间的地位更加悬殊，致使网络交易中侵犯消费者权益的行为屡屡发生。消费者权益在互联网环境下如何进行保护，是人们面临的一个新课题，本文主要分析了网络环境下消费者权益保护面临的问题并提出解决对策。电子商务飞速发展，但在当中消费者所得到的保护却日益降低。在网络交易中，消费者通过网上宣传了解商品信息、通过网络定货、通过电子银行结算、由配送结构送货上门，整个交易过程，除了送货外，都是在虚拟空间完成的。消费者既不与商家谋面，也无法直接接触到商品，这样就自然会产生如何保证消费者能充分获得信息并保证该信息真实性。

一 电子商务中消费者权益保护现状

近年来，我国网商群体从400万迅速增长到2000万的规模，采用电子商务手段开拓交易市场，成为一股迅猛的潮流，但网络交易过程中出现的各种损害消费者权益的情形，成为其发展的阻碍，亦对消费者权益保护提出严峻的挑战。如网络购物的侵权问题成为消费者投诉的重点，其中对B2C和C2C交易中的投诉占大部分。根据中国消费者协会发布的数据来看，2005年，涉及互联网的投诉达7189起，与上一年相比，增长幅度达到96.3％，增幅居各类投诉的首位。事实上，网络销售坑骗消费者事件的实际发生数要远远高于这一数量，因涉及