电子商务环境下顾客忠诚度培养策略探讨

电子商务环境下顾客忠诚度培养策略探讨

[摘 要]:随着网络的普及化和电子商务的飞速发展，越来越多的人愿意尝试新的消费方式，那就是利用网络来选购各种各样的产品。同时许多公司也如雨后春笋般的涌入到电子商务的领域，如何培养忠诚的顾客，成为电子商务成功的关键。结合我国目前电子商务的形势，阐述电子商务环境下培养顾客忠诚的策略。

[关键词]：电子商务 网络营销 客户忠诚 个性化

电子商务时代的到来为企业提供了一个新的市场营销环境,像在市场营销环境下一样，电子商务市场环境中也必须形成和扩大企业的顾客群体,培育忠诚的顾客将是电子商务管理的关键之一。

1.电子商务的特征 

电子商务活动通过互联网展开，由于互联网信息流动不受限制，具有容纳文字、声音、图像、动画等多媒体功能，与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。电子商务有着传统商务方式所不可比拟的优势--低成本高效益。而且易于与消费者建立长期良好的关系。