电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养

论电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养

[摘 要]    在电子商务环境下，让客户透澈地了解企业及企业所拥有的产品。企业让客户对产品的了解途径广泛点，渠道多一点。形成企业了解客户需要什么样的产品，什么样的产品顾客感兴趣。客户明白其产品质量，合格率，实用度。感觉到这样的产品是自己需要的。形成完整的管理关系理论。今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品，也可以通过方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品。他们的消费方式有被动接受变为主动选择，这一变化要求企业必须接受这样一个事实；即客户有了比以往任何时候都多的对产品和服务进行选择和比较的机会与权力，企业如何实现对多渠道销售与服务的集成，统一管理，就需要有一套完整的客户关系管理的理论与技术实现手段。

一、何谓客户管理关系

客户管理关系在我国逐渐被企业重视，是企业素质的提高。在这之前企业以产品为中心的营销模式，只是注重产品的销售量。而没去考虑顾客的需求和顾客对产品的认识度，和认可度。而现在要做的是以产品为中心的营销模式转变为以客户为中心的营销模式的转换。企业必须以之前的关注内部职员的基础走上外部资源的观念转变。要做到这样的转变可以大大的提升企业的发展空间能为企业注入源源不断的动力。