提高京东电商客户物流体验度的策略研究

目录I

一、京东物流的基本情况1

1.概况1

2.时效服务1

二、京东的物流模式2

1.京东现有的物流模式2

1）自建物流体系2

2） 自建体系+第三方物流相结合3

3）其他物流方式3

2.京东物流的SWOT分析——以京东商城为例3

1）优势3

2）劣势4

3）机遇4

三、提高京东电商客户物流体验度的策略4

1.集中精力发展核心竞争力,提升品牌形象4

2. 专业化控制物流成本4

3. 开放物流平台，加强同第三方物流的整合5

4.物流优化5

5.客户为先，始终将用户体验放在第一位6

四、结语6

参考文献:8

提高京东电商客户物流体验度的策略研究

摘要：B2C电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的桥梁，关乎着企业的形象、利润及发展。随着电子商务的发展，市场竞争的加剧，消费者出现分散性和广域性，物流配送在电子商务企业开展与运作中的地位越来越重要，物流的配送模式及服务水平逐渐成为制约B2C企业进一步发展的瓶颈。选择适合自己的物流配送模式，能有效的降低企业成本，提升服务水平，增强企业的竞争力。本文京东物流为例，综合其物流配送模式的结构和采用的物流配送模式的优缺点，分析如何提高京东电商客户物流体验度。

关键词：电子商务,电商物流,客户体验度,