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| 文档题目： |
奥康实习电商客服售后服务质量提升策略 |
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| 上传会员： |
00bym123 |
| 提交日期： |
2023-04-24 20:34:29 |
| 文档分类： |
电子商务 |
| 浏览次数： |
19 |
| 下载次数： |
0
次 |
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| 下载地址： |
 奥康实习电商客服售后服务质量提升策略 (需要:8 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
4433
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目 录
引言1 1.奥康客服现状1 1.1奥康公司简介1 1.2奥康电商售后服务2 2.奥康电商客服售后服务存在的问题2 2.1退款完结时间长2 2.2退款自主完结率低3 2.3款纠纷率高3 3.奥康电商客服售后服务提升策略3 3.1调整退货/款服务流程3 3.2加强客服培训，提高自主完结率4 3.3客服主動服务解决退款纠纷4 4.提升策略效果分析4 5.总结5 参考文献：5
奥康实习电商客服售后服务质量提升策略
摘 要: 在电子商务迅速发展背景下，网络购物售后流程与传统行业存在诸多差异，传统售后流程带来了退款完结时间长，退款自主完结率低，退款纠纷率高等问题。面对此状况，商贸企业采取调整退货/款服务流程，加强客服培训，主动服务解决退款纠纷等措施，对售后流程进行符合电子商务行业发展规律的调整优化改革，对电子商务行业探索发展特点与道路有着相应的促进作用。 关键词：电子商务；售后服务；优化着
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