电子商务环境下顾客满意进而获得忠诚

电子商务环境下顾客满意进而获得忠诚1

[关键词] 满意度 忠诚度 信任 分析1

一、顾客满意度内涵1

二、客户定位2

1、产品销售2

2、建议客户群数据库2

3、思考换位2

4、客户反馈2

5、扮演客户2

三、客户满意度与忠诚度的表现2

1、整体形象2

2、服务质量2

3、可靠性2

4、个性化3

四、如何提高客户的满意度进而获得忠诚3

1、预先考虑顾客需求3

2、顾客满意度数据的收集3

3、科学分析3

4、尽可能的为顾客提供方便3

5、节约企业成本，提高经济效益3

6、质量的好坏由顾客说了算4

7、满足顾客的尊容感和自我价值感4

8、设立投诉与建议系统4

9、佯装购物法4

10、失去顾客分析4

11．改进计划和执行4

五、结论5

电子商务环境下顾客满意进而获得忠诚

[摘要] 无论是实体环境还是虚拟环境，培养和维系忠诚顾客是企业赢利的关键途径。因此，对于电子商务环境下的经营者来说，如何系统性调查顾客满意进而获得忠诚，更有效率地实现顾客忠诚度提升与企业利润的赢取，对电子商务时代顾客满意度的研究则显得尤为重要。

本文阐述电子商务环境下培养顾客满意度进而获得忠诚的观点。

[关键词] 满意度 忠诚度 信任 分析