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| 文档题目： |
电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的培养 |
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| 上传会员： |
00bym123 |
| 提交日期： |
2023-03-14 17:11:02 |
| 文档分类： |
电子商务 |
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3 |
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| 下载地址： |
 电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的培养 (需要:20 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
6172
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目录 电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的培养0 一、电子商务环境下企业营销的新特点0 （一）电子商务的含义0 （二）网上顾客的新特点0 （三）电子商务环境下企业营销的难点1 二、顾客满意度和忠诚度概述1 （一）顾客满意度的含义1 （二）顾客忠诚度的含义2 （三）顾客满意度和和忠诚度的关系2 三、顾客忠诚度对电子商务的重要性2 四、电子商务环境下培养顾客忠诚度的建议2 5、完善的售后服务体系3 1. 李琪，电子商务概论，高等教育出版社[M]，2004，94
电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的培养 【摘要】随着电子商务的逐渐风行和广泛应用，网上营销呈现出新的特点，满足网上顾客的需求和培育顾客的忠诚度成为重要课题。本文从网上顾客的新特点着手，阐述了顾客满意度和忠诚度的联系以及对企业的重要性，提出了在电子商务环境下培养顾客忠诚度的建议。
【关键词】电子商务 顾客满意度 顾客忠诚
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