电子商务环境下顾客忠诚培养策略探讨

电子商务环境下顾客忠诚培养策略探讨0

一、绪论0

（一）电子商务与电子商务环境特征0

１、电子商务特征 具有普遍性、整体性、安全性、方便性、协调性0

（二）电子商务环境下顾客忠诚度的定义及层次1

二、电子商务环境下顾客忠诚度的培养策略1

（一）树立良好的形象与信誉1

１、确保所提供商品的优质性、及时性、一致性1

２、鲜明、简洁的域名1

３、提供个性化服务1

４、提升企业的信誉2

（二）利用网络及时与顾客沟通2

１、创建在线社区2

２、提供免费的在线商品2

３、定期与顾客联系2

４、提供多种联系方式2

（三）利用网络体验营销培育顾客忠诚2

（四）信任安全2

三、浅析运用ＣＲＭ提升顾客忠诚度2

（一）ＣＲＭ概念2

（二）ＣＲＭ如何提升顾客忠诚度2

１、对“一红员工”的培训3

２、建立顾客忠诚培养与提升的流程3

３、建立中央数据库3

４、创造以顾客为中心的企业文化3

５、与渠道合作伙伴进行协作3

６、实现“一对一”服务3

７、想顾客未来之所想4

10、柳光巍，社会科学，经济技术协作信息，2008，07。4

电子商务环境下顾客忠诚培养策略探讨

[摘要]在迅速变化发展的电子商务时代,如何培养忠诚顾客仍然是企业所要关注的重要问题，也是企业成功的关键。结合我国目前电子商务的现状，对电子商务环境下顾客忠诚度的培养进行分析，阐述电子商务环境下培养顾客忠诚度的策略。

[关键字]电子商务　忠诚度　培养