电子商务环境下企业客户忠诚度的培养策略研究

电子商务环境下企业客户忠诚度的培养策略研究0

一、客户忠诚度的定义0

二、客户忠诚度与电子商务环境下的客户忠诚度0

（一）客户忠诚度与电子商务环境下的客户忠诚度的区别0

三、电子商务环境下客户忠诚度的构成要素1

（一）客户对企业的形象与信誉1

（二）客户对企业产品的质量1

（三）客户对企业的服务1

四、电子商务环境下企业客户忠诚度的培养策略1

（一）建立客户数据库1

（二）树立良好的形象与信誉1

1、确保所提供的商品的一致性、及时性、优质性1

2、提供个性化服务1

（三）创造以客户为中心的企业文化2

（四）利用网络及时与客户沟通、交流2

1、为客户创建在线社区2

2、为客户提供免费的在线商品2

3、定期与客户联系2

4、提供便捷的联系方式2

（五）为客户交易创造更大便利2

1、节约客户的时间2

2、根据客户的需要，提供适当的服务与信息。2

3、让客户能更简单快捷地完成交易2

4、让客户能愉快完成交易2

五、结束语2

电子商务环境下企业客户忠诚度的培养策略研究

[摘要]随着电子商务时代的不断发展，如何培养客户忠诚度，成为电子商务成功的关键。结合我国目前电子商务现状，对电子商务环境下客户忠诚度的构成要素以及概念进行分析，阐述电子商务环境下培养客户忠诚度的策略。

[关键词]电子商务 企业  忠诚度