电子商务环境下东科公司提高顾客忠诚度的策略分析

电子商务环境下东科公司提高客户忠诚度策略分析1

[关键词]东科  影响  提高  顾客忠诚度  对策1

一、忠诚度的定义及相关概念2

1、忠诚度的定义2

2、忠诚度的层次2

3、高度忠诚2

4、电子商务环境下顾客忠诚度的特点2

二、顾客忠诚度对企业带来的经济效果分析2

1、顾客忠诚度越高越能给企业更大的确定性2

2、顾客忠诚度越高越能给公司带来更大的客户增长2

3、顾客忠诚度越高越能为企业节约成本和增加收入2

三、电子商务环境下东科公司顾客忠诚度方面存在的主要问题3

1、顾客脆弱的忠诚3

2、顾客无意识的忠诚3

四、电子商务环境下东科公司提升顾客忠诚度的策略分析3

1、加强对员工的管理3

（1）对在职员工进行培训3

（2）建立完善的培养和提升顾客忠诚度的流程3

（3）完善电子商务模式3

2、提高网上顾客服务4

（1）了解产品信息4

（2）进行问题的解答4

（3）接触公司人员4

（4）了解全过程信息4

3为顾客交易创造更多的便利4

（1）不要浪费顾客的时间4

（2）记住顾客的特点4

（3）为顾客提供量身定做的产品或服务4

4、要创造属于自己的品牌5

五、总结5

六、参考文献:5

电子商务环境下东科公司提高客户忠诚度策略分析

[摘要] 东科公司经过十年的发展，已成为一个规模庞大、潜力无限的企业，正因为如此，也存在着各种各样的问题，在此背景下，本文简要分析了东科公司顾客忠诚度方面存在的问题及顾客忠诚度对公司带来的影响，重点探讨了如何提高顾客忠诚度的对策。

[关键词]东科  影响  提高  顾客忠诚度  对策