浅析电子商务环境下顾客忠诚度

浅析电子商务环境下顾客忠诚度1

【关键词】电子商务   顾客忠诚度   培养策略   网络营销1

一． 电子商务环境下顾客忠诚度的含义。1

二．影响电子商务环境下顾客忠诚的因素2

1. 品质兼优，物美价廉。2

2. 售前售后服务。2

3.企业的形象2

4． 消费经历，转换成本。2

5.顾客信任与满意2

三．关于提高电子商务环境下顾客忠诚度的几点建议。2

1. 充分了解电子商务顾客的消费需求和消费心。2

2. 提供优质的产品和服务3

3. 保持良好口碑。3

4. 多与顾客沟通交流。3

5. 正确对待顾客的抱怨和投诉3

6. 建立高素质忠诚的员工团队3

7. 组成战略联盟增强竞争力。4

四.结论：4

浅析电子商务环境下顾客忠诚度

【摘要】纵观现在时局的发展，电子商务越来越引起很多企业的关注，由于网络的广泛应用，很多企业都采用了电子商务这种营销模式。但电子商务企业培养顾客忠诚要比传统企业困难的多，因此，电子商务环境下如何培养顾客的忠诚度对每一个商家来说都是非常重要的。本文首先阐释了电子商务环境下顾客忠诚度的内涵，并在此基础上结合当前现状提出了对电子商务环境下如何培养顾客忠诚度的策略及建议。

【关键词】电子商务   顾客忠诚度   培养策略   网络营销