浅析电子商务环境下的顾客满意度

浅析电子商务环境下顾客满意度1

一．传统商务环境下顾客满意度及其内涵1

二．电子商务环境下顾客的满意度及其内涵1

三．传统电子商务环境下与电子商务环境下顾客满意度的比较2

1.顾客价值选择的标准2

2.顾客的消费价值选择标准2

3.顾客满意度的具体内容2

四．电子商务顾客满意度的提升2

1.提升顾客价值3

2.提升顾客满意度3

3建立以顾客为中心的组织3

浅析电子商务环境下顾客满意度

【摘要】随着社会的不断发展，人们的生活水品不断提高，人们的需求也在不断上升，商务模式的种类也多了起来。而今科技的迅速发展和网络的广泛应用，使很多企业采用了电子商务营销模式。但电子商务企业培养顾客满意要比传统企业困难的多，因此，电子商务环境下如何培养顾客的满意度对每一个商家来说都是非常重要的。文章先阐释了传统商务环境下顾客满意度的内涵，并在此基础上结合当前现状提出了对电子商务环境下顾客满意度的内涵及其比较，最后说明影响顾客满意度的因素及如何提高顾客的满意度。      

【关键词】电子商务   顾客满意度   顾客总价值   顾客总成本