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| 文档题目： |
论电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养 |
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| 上传会员： |
00bym123 |
| 提交日期： |
2023-03-14 11:03:07 |
| 文档分类： |
电子商务 |
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| 下载地址： |
 论电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养 (需要:20 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
3980
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目录 论电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养1 一、顾客需求分析1 二、提升顾客满意1 三、以整合的方式提高e-忠诚度2 四、针对性地开展客户分析、产品设计和个性化服务2 （一）把客户进行准确的分类3 （二）个性化服务3 （三）向上和交叉销售3 （四）想客户未来所想3 五、总结3
论电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养 摘要：电子商务下的顾客忠诚又称为e-忠诚度，即顾客对某个电子商务的偏好和忠诚程度，可见，线上顾客忠诚与线下顾客忠诚并无多少差异，但是，公司要保持线上顾客忠诚度似乎更难，因为顾客只有在别无选择余地时才是最忠诚的，而电子商务的搜寻成本极低，对一般公司来说几乎是不可能的，因此，大部分公司把培养e-忠诚度的方式仅仅锁定在努力达到顾客满意上，然而仅仅做好顾客满意是不够的，本文试从三方面阐述培养e-忠诚度的方法。 [关键词] e-忠诚度 顾客满意 整合
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