论电子商务环境下顾客忠诚度的意义及培养

论电子商务环境下顾客忠诚度的意义及培养1

一、 电子商务的定义及其特点1

1、电子商务的定义1

2、电子商务的特点及优势1

二、电子商务环境下顾客忠诚度的意义2

1、什么叫顾客忠诚度2

2、忠诚客户对企业来说能降低营销成本2

3、忠诚客户对企业来说有助于提高长期业务绩效2

三、电子商务环境下顾客忠诚度的影响因素2

1、偏好2

2、消费者的层次以及网上消费经历3

3、安全因素3

4、重复购买3

四、电子商务环境下顾客忠诚度的培养方法3

1、企业要保持和开拓产品的市场份额3

2、让客户认同“物有所值”3

3、完善VIP卡和会员制度3

4、设置更多个性化服务3

5、创造社会性价值4

6、通过重视客户反馈信息来改善产品质量和提高服务水平4

五、总结4

论电子商务环境下顾客忠诚度的意义及培养

[摘要]随着市场竞争的日趋加剧，电子商务的发展扩大了企业的销售范围，同时也改变了传统的销售和购买方式，现今社会已经有很多人喜欢并且长期在网上购物。如果一个电子商务企业能够拥有大批稳定的忠诚顾客，对于这个企业来说将是长期的利润，所以顾客忠诚的形成与维持问题已经成为市场营销理论界与企业界关注的一个焦点。到目前为止，有关顾客忠诚的影响因素及其作用研究仍然缺乏。本文基于国内外相关文献评述，对顾客忠诚的内涵及其影响因素进行分析，探讨电子商务环境下培养顾客忠诚度的方法。

[关键字] 电子商务  顾客忠诚度培养  网络