如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度——以东方养生保健公司为例

如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度——以东方养生保健公司为例

[摘 要] 

东方养生保健商务有限公司是一家采用电子商务模式，也是其母公司东方药林药业有限公司投资创办的唯一网上零售平台。本文以东方养生保健商务公司顾客忠诚度的提升策略为研究目标，对东方养生保健公司顾客忠诚度现阶段提高顾客忠诚度的所面临的挑战进行系统的研究，并提出了提升东方养生保健公司顾客忠诚度的策略。

[关键词] 电子商务 顾客忠诚度 东方养生保健公司

目录

[摘 要] 1

一、 引言 2

二、 电子商务环境下顾客忠诚相关概念 2

（一） 电子商务环境下顾客忠诚度的界定 2

（二） 电子商务环境下顾客忠诚度的基本特征 3

（三） 电子商务环境中的顾客忠诚度对于企业发展的重要性 3

三、东方养生保健公司电子商务与案例 4

（一） 东方养生保健公司电子商务背景 4

（二） 东方养生保健公司的电子商务案例 5

四、 东方养生保健公司培养顾客忠诚度面临的挑战 5

（一） 顾客满意难以达到 5

（二） 转换成本大大降低 6

（三） 企业品牌形象不高 6

（四） 交易的安全性难以保证 6

（五） “口碑”宣传的负效应不可忽视 6

（六） 售后服务不到位 7

五、东方养生保健公司顾客忠诚度应对挑战的对策 7

（一） 为顾客创造更大的价值，让顾客产生信任感 7

（二） 以企业品牌和形象来培养顾客的忠诚度 7

（三） 互动式沟通深化顾客的忠诚度 8

六、结论 9

参考文献： 9