基于电子商务的企业流程再造研究

摘    要

在电子商务环境下，企业进入了无边界的竞争时代。目前唯一不变的就是变化，变革对企业而言就是一种常态。企业传统的刚性组织模式与电子商务环境下的发展间略显格格不入。企业的创新能力、反应速度、顾客化服务，甚至管理的速度也将成为决定胜负的关键砝码。在电子商务环境下，新的组织模式孕育而生。本文分析了制造业进行企业流程再造的必要性，探讨了企业流程再造的原则，以海尔业务流程的经典案例，引出了流程再造的方法，以及实施企业流程再造带来的成效。提出了制造业在电子商务环境下，流程再造可以“以顾客为导向”；进行流程再造的发展趋势是将组织逐步改造为“学习型组织”,运用信息技术,将相关方（含供应商、组织、顾客、其他利益方等）集成为一个有效的系统。

                                  

关键词：流程再造、ERP、重建、再造人力资源、TQM、学习型组织

目            录

一、在电子商务环境下，制造业进行企业流程再造的必要性 1

（一）多变的电子商务环境和多样化顾客需求 1

（二）刚性组织的缺陷 1

（三）实施前制造性企业存在的主要问题 2

二、企业流程再造 2

（一）企业流程再造的概念、理论基础、影响 2

（二）企业流程再造的原则 3

三、基于电子商务环境的企业流程再造 3

（一）实施ERP与BPR的关系 4

（二）海尔集团的流程再造 4

（三）制造业流程再造的方法 5

（四）企业流程再造实施的成效 8

四、总结和展望 8

（一）实施BPR与“以顾客为导向”探讨 9

（二）企业流程再造的发展趋势探讨 9

参考文献 10