电子商务模式下消费者行为研究

[摘 要]随着互联网的发展，人们的消费行为也跟着发生变化，如今网络消费已经成为越来越普遍的行为。本文是以生鲜电子商务消费者的行为特征及营销策略为研究对象，浅谈下生鲜电子商务消费者的行为特征、发展现状、问题，并且在这个前提之下深刻讨论消费者在网络上的消费行为特征，影响消费者行为特征的因素，分析生鲜电子商务消费者具体的行为特征，从而探索出针对这一个特定电子商务消费者的营销策略以及提高营销水平的建议和意见。

[关键词] 生鲜产品，电子商务消费者；行为特征

目录

一、引言1

二、一般电子商务消费者各阶段的行为表现2

（一）诱发需求阶段3

（二）收集信息阶段3

（三）比较选择阶段4

（四）购买决策阶段4

（五）购后评价阶段5

三、针对生鲜电商的消费者行为的研究及问题6

（一）生鲜市场的快速增长6

（二）生鲜电商消费者的服务需求6

（三）生鲜电商消费者选择产品的冲动性及感动化7

（四）生鲜产品消费者退换货，导致的物流成本分摊7

四、基于生鲜产品的电子商务消费者行为特征的企业对策7

（一）生鲜产品消费者的用户习惯很难培养7

（二）生鲜消费者行为的企业对策—供应链8

（三）生鲜消费者行为无法实现标准化模式对待8

（四）生鲜消费者行为的信息不对称导致客户资源流失9

（五）生鲜农产品消费者的终端交付9

五、结束语9

参考文献：10

致谢13