电子商务退货问题分析及对策研究

                         目录

一、电子商务退货现象1

二、电子商务退货的原因2

（一）网络购物自身存在的问题2

（二）在线商家的原因2

三、加强电子商务退货管理的必要性3

（一）降低退货成本3

（二）提高商家信誉3

（三）保护电子商务的发展3

四、电子商务退货治理4

（一）制定合理的退货价格4

（二）设计最佳退货比率4

（三）明确退货责任4

（四）加强验货4

（五）引入供应链信息化管理，建立IT预警系统。4

（六）有效进行单品管理，减少商品退损率。5

（七）采取“少进勤添”的进货方式5

（八）设计好电子商务环境下退货逆向物流网络。5

（九）明确退货规则。5

五、总结5

参考文献：6

电子商务退货问题分析及对策研究

摘要：从退货现象，退货原因，退货治理的必要性等角度对比分析了国内综合性电子商务网站退货管理的现状及存在问题。指出电子商务网站可通过消费者心理，“少进勤添”，加强验货等治理退货问题，配送方面应采用与第三方物流结成战略联盟方式尽量降低退货配送成本，提高电子商务网站的退货管理水平。

关键词：退货管理；退货现象；降低成本