浅谈奥康天猫旗舰店的客服技巧

一、  奥康天猫旗舰店的背景1

二、  网店客服的重要性和技巧分析2

（一）客服的接待与沟通技巧2

（二）客服的工作技巧3

（三）客服处理订单技巧3

（四）客服处理交易纠纷技巧4

三、  奥康天猫店双十一客服工作中存在的问题4

（一）抢购缺货，导致客服系统无法下单4

（二）咨询量过大，客服回复慢5

（三）客户维护难度大5

四、  奥康天猫店双十一客服工作中应对的措施5

（一）仓库备足货，以便客服后台及时查询库存5

（二）善于利用快捷回复6

（三）和客户建立合作关系6

五、  结束语7

浅谈奥康天猫旗舰店的客服技巧

摘 要：随着互联网技术逐渐走向普及，电子商务应运而生,网购因为其方便实惠被很多人接受，网购市场越来越大，人们的生活也越来越离不开电子商务，许多店主单打独斗已经无法应对数量如此巨多的客户，于是便出现了一个新行业——网店客服，而且需求越来越大，作为客服应为客户着想，以客户为中心，帮助客户解决问题。以下的内容主要通过分析奥康天猫旗舰店的客服技巧、2012年双十一客服服务过程存在的问题以及2013年双十一如何解决存在的问题。

关键词：客服；天猫店；电子商务；网络购物