百世快运客户服务存在的问题及对策分析

一、引言1

二、企业介绍1

三、物流客户服务的重要性2

四、物流客服存在的主要问题2

（一） 客户服务体系建设不够完善2

（二）客户服务人员专业态度不高2

1）未及时掌握缺货水平2

2）未及时掌握订货信息2

3）客服跟货不及时3

（三）客户服务满意度不高3

1）忽视客户满意度3

2）客户管理专业度不高3

3）缺乏有效的客户服务计划3

（四） 专业客服人才不足3

（五） 客户投诉处理不当3

五、解决客服存在问题的方法4

（一） 完善客户服务体系建设4

（二） 提高物流客户服务水平4

（三） 提高客户服务人员素质4

（四）重视物流客服人才培养5

（五）提高物流客户投诉管理5

六、总结5

百世快运客服存在的问题及对策分析

摘要：近十年来，我国快运行业高速发展，给国民的生活带来了很大的方便，其取得的成效极其可观。然而，由于其发展体系尚不成熟，市场还不是很规范，也显露出了一系列的问题，尤其是百世快运也是一个服务性的产业，客户服务方面的问题将直接决定企业的长足发展。为了了解快运行业客户服务中存在的主要问题，结合行业的整体情况，对这些问题进行了相关分析以及提出了相关解决方法。

关键词：客户服务管理；服务质量；信息系统；