售前客服服务流程—以奥康集团为例

一、奥康集团有限公司简介1

二、 客服工作概述2

（一） 工作目标概述2

（二） 工作原则概述2

（三） 工作内容概述2

三、奥康客服的特色2

四、工作流程3

（一）团队分工3

（二）售前客服的主要职责3

（三）工作流程3

五、 客户沟通技巧5

（一）客户沟通要求5

（二） 客户沟通技巧5

六、 售前客服中存在的问题与改进对策6

（一）存在的问题6

（二）改进对策6

总结6

参考文献：7

售前客服服务流程           

                ——以奥康集团为例

摘要：电子商务，是通过缩减渠道成本、时间成本等综合购物成本，帮助更多的人享用网货，获得更高的生活品质；通过提供销售平台、营销、支付、技术等全套服务的网上销售，无需人出门，就可以够到货真价实、物美价廉的产品，并能更方便快捷的满足人们的需要。为了完成交易的过程，就需要这样一群网络营销人员，即网络客服。网络客服大体上可以分三种：售前客服，负责销售店铺页面的上宝贝，让更多的人关注奥康鞋业旗舰店；售后客服，负责处理售后问题及关怀顾客。当然，每一种网络客服都有其工作职责和工作流程。

关键字：奥康电子商务；客服；售前