奥康客服技巧

摘要1

关键词1

一 做好客服工作的意义2

（一）客服的概念与内涵2

（二）客服工作的作用和意义2

1 从客服工作人员本身角度来看2

2从企业本身角度来看3

二 奥康集团及其客服工作介绍3

（一）奥康集团概况3

（二）奥康客服体系3

三  奥康客服技巧5

（一）客服人员要摆正位置，调整好自己的心态5

（二）对产品保有热情，熟悉产品的属性6

（三）待人诚恳热情，介绍商品讲求诚信6

四 结语7

参考文献8

奥康客服技巧

摘要：奥康集团在短时间内脱颖而出取得了不错的经营效益，既同其企业领导者推行了正确的发展战略有密切的关系，同时也和其适应网络时代电子商务的特点有着重要的联系，作为顶级鞋业公司，奥康在网络营销方面的尝试为其他企业提供了很好的榜样，本文选取其客户服务领域特别是网络客服方面进行分析，探讨奥康集团取得良好经营业绩的背后其优质的网络客户服务所发挥的作用，并分析网络客户服务同企业发展之间的关系，进而提出相应的建议，帮助企业进一步做好客户服务工作。

关键字：客服工作；奥康；电子商务