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| 文档题目： |
奥康客服存在的问题及解决对策 |
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| 上传会员： |
xiaojinjin |
| 提交日期： |
2023-02-23 18:27:07 |
| 文档分类： |
电子商务 |
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| 下载地址： |
 奥康客服存在的问题及解决对策 (需要:98 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
5565
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目 录
一、 奥康电子商务有限公司1 （一）公司简介1 （二）奥康京东网店客服的要求2 二、 奥康客服暂时存在的问题2 （一）快捷语录重复使用2 （二）服务意识欠缺3 （三）问题跟进不够主动3 三、 解决对策和建议4 （一）巧用快捷短语4 （二）提高良好的服务意识4 （三）及时跟进每一个客户5 四、 实施成效6 （一）提高奥康销售数据6 （二）塑造奥康店铺形象7 五、 总结7 参考文献8
奥康电商公司的客户服务对策研究
摘要：任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将接受到客户的检验。而客服人员是关乎整个公司的形象，是在所有工作的第一线，因此客服人员的能力与素质在整个客户服务过程显得尤为重要，所以，只有具备良好的素养与职业技能，才是成为优秀客服的重要关键。本文以奥康京东店为基础，介绍奥康京东店售前客服存在的一些问题，同样也是其他网络店存在的问题，并提出了提高效率的解决对策 关键词：京东店，存在的问题，解决对策，实施策略
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