奥康售前客服中存在的问题及对策研究

  目  录

引言1

一、电子商务售前概述1

（一）电子商务客服的概述1

（二）电子商务客服的重要性2

1.提高转化率2

2.树立良好的品牌形象2

3.提高客户的回购率2

二、奥康客服售前工作内容2

（一）迎接顾客2

（二）接待咨询3

（三）产品推荐3

（四）解决异议3

（五）确认订单3

（六）礼貌告别3

（七）订单处理4

三、提升奥康客服售前工作中存在的问题4

（一）理论知识充足，实践效果差4

（二）计算机操作不熟练，打字速度慢4

（三）语言条理不清晰，客服用语不规范4

四、提升奥康客服售前工作中问题举措5

（一）学习网络客服知识阶段5

（二）学习操作网络客服软件阶段5

（三）进行考核，规范服务标语5

总结5

参考文献：5

奥康售前客服中存在的问题及对策研究

摘  要: 电子商务正改变着人们的生活消费方式：购买一件衣服已经不需要再到实体店试穿、购买，而是通过电子支付、快递收获。在完成交易的过程中，从事电子商务的企业逐渐意识到不仅产品质量要好，而且网店客户服务非常重要，网店客服人员由于工作环境不同于实体商铺，因此岗位要求也有区别。本文旨在从客户体验的各个环节着手，从对客户体验的把握作为客户服务的出发点和工作目的，浅谈网店售前客服的工作技巧，让客服内外兼修，提高工作能力。

关键词：电商客服；售前工作；奥康公司