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| 文档题目： |
绿森数码客服改进策略研究 |
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| 上传会员： |
xiaojinjin |
| 提交日期： |
2023-02-23 17:53:06 |
| 文档分类： |
电子商务 |
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| 文档字数： |
3750
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目 录 一、 绿森数码有限公司客服现状分析1 （一） 绿森电商基本业务1 1． 绿森客服职责1 2． 绿森客服现状2 二、 绿森客服问题分析2 （一） 语言条理不清晰，客服用语不规范2 1． 绿森客服人员普遍缺乏服务意识和敬业精神2 2． 客户的问题不能及时解决3 三、 绿森客服改进策略3 （一） 提高客服的专业素养3 1． 网络客服应具备良好的心理素质3 2． 客服的技能素质3 （二） 树立正确的服务观念3 1． 售后服务是整个物品销售过程的重点3 2． 树立正确的售后服务观念4 3． 应该重视和把握与买家交流的每一次机会4 （三） 耐心解决客户问题4 四、 总结4 五、 参考文献5
绿森数码客服改进策略研究
摘要: 近年来，随着人们生活水平的逐渐提高，人们对日常生活的要求也随之提高，而如何做好客服人员工作。通过这段时间在单位的实习，结合实际工作总结了本单位电商客服人员人员的日常工作。通过探讨与研究，让我们更清楚电商客服人员应该具备哪些素质。 关键词: 电子商务；客服人员；能力
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