浅谈奥康电商客服提升品质策略研究

1.引言3

1.1电商客服人员的重要意义3

1.2浙江奥康鞋业股份有限公司简介4

2.奥康公司客服人员的工作内容4

2.1奥康客服的现状4

2.2客服人员的工作内容5

3.奥康电商客服服务中存在的问题5

3.1不善于沟通5

3.2计算机操作不熟练，打字速度慢7

3.3语言条理不清晰，客服用语不规范7

4.提高奥康客服服务效率的策略7

4.1提高专业知识7

4.2善于向消费者提问8

4.3主动沟通8

4.4增强服务技巧8

4.5改进效果成效9

5.总结9

参考文献：9

浅谈奥康电商客服提升品质策略研究

摘  要: 随着电子商务的发展，网店经营日益火爆，客服已经成为电商企业必不可少的岗位之一。随着经济的发展和人们生活水平的逐步提升，人们的购物方式也逐步变得多样化，逐步从线下转变为线上购物，而客服是顾客与商家之间联系的纽带。从近年来人们的线上购物体验和相关研究数据来看，客服人员的服务态度、服务的热情度和及时性对电子商务购物的成功率有很大的影响。电商企业也要找到合适的方法与途径去提高客服工作人员的核心技术水平。以奥康公司客服人员的实际工作、培养方式、内部管理制度等为例，阐述合格的电商客服应掌握的核心技能增加服务效率。

关键词：电商客服；服务效率；奥康公司