提高门诊药房药学服务水平的对策

摘要

随着我国经济发展和人们生活水平的提高，“大病进医院，小病进药店，没事常保健”的健康理念已逐步被人民群众接受，作为人们健康水平提高的重要保障一一药学服务质量直接关系到人民群众的切身利害。从相关的资料中我们发现，医患纠纷的发生除了因是否存在诊疗技术行为缺陷的认识不统一而引起外，大量的则是由于服务态度、隐私权、知情同意权等非技术因素引起。某调查显示，“因医务人员服务态度不好引发纠纷”的占“因医院管理不足引发纠纷”的占一半以上。由此可见，医疗服务水平的高低是引发医患纠纷的一个重要原因，而药学服务又是医疗服务中一个非常重要的方面，其不仅仅是一个含有不同层次专业内容的技术行为，还涉及人与人之间全方位交往的服务性行为，而努力提高药学服务质量则是提升自身吸引力和患者满意度，培养“顾客”忠诚度，提高竞争力的一个有效途径。本文围绕如何提高门诊药房药学的服务水平进行进一步的探讨。

 关键词：门诊药房；药学服务；医疗纠纷 

 

目  录

摘要 I

1概述 1

2药学服务概述 2

2.1 药学服务的内涵 2

2.2 药学服务的特点 2

3日常工作中药学服务注意事项和可能的情况 3

3.1 患者不遵医嘱用药 3

3.2 患者看说明书用药 3

3.3 患者不能正确理解药物的用量用法 3

3.4 患者不能正确对待用药后的情况 4

4门诊药房提升药学服务水平的对策 5

4.1 提高自身业务素质水平 5

4.2审核处方时发现不合理用药要及时交流与沟通 5

4.3 关于特殊类药品的药学服务 5

4.4 引导患者正确用药 6

4.5 利用现代信息手段开展药学服务 6

5 结语 7

参考文献 8

致谢 9