摘要
门诊药房是医院一个不可缺少的分支部门，而到门诊药房取药是患者就诊完毕离开医院之前的最后一个重要环节。当我还是作为一名患者时，一直认为药房人员的工作算是最轻松的，他们只要把对的药拿给患者即可完成工作。直到我自己进入医院药房工作后，才知道药房的工作远远没有我想象中的那么简单。药师需要完成的工作非常细致，一个简单的发药过程，就需要完成“四查十对”。药房的工作质量，服务态度，管理水平直接关系到一个医院的整体形象及患者对医院的信任。传统门诊药房的工作任务是药师根据医师处方为患者提供优质药品，同时按处方要求告诉病人药品的用法用量和注意事项。随时代进步，患者用药意识增强，现代医院里药师应转变观念，开展以病人为中心的药学服务，加强医师沟通，主动向临床科室通报药品信息，征求临床科室和患者的意见，不断改进工作。只有在平时工作中不断学习，不断总结经验，不断提高药学人员整体素质、管理制度和操作规章以及医院整体服务环境，杜绝松、懒、散现象，使门诊药房不断规范化、制度化，最终保障患者用药安全有效。
关键词 门诊药房 ；服务质量；管理措施
目录
摘要 I
一、门诊药房工作的特点...........................................................................................1
二、影响门诊药房服务质量的因素...........................................................................2
(一）、工作人员综合素质和能力..............................................................................2
(二）、药品管理............................................... ..........................................................2
(三）、药库管理..........................................................................................................2
(四）、医生处方..........................................................................................................2
三、提高门诊药房服务质量的对策...........................................................................3
（一）、强化药师队伍的建设，不断提高业务水平和工作效率...........................3
（二）、减少差错事故，提高整体用药水平...........................................................3
（三）、药品质量保证工作.......................................................................................3
（四）、药品供应保障工作.......................................................................................3
四、结论.......................................................................................................................4
参考文献 5
致谢 6
