海南航空公司服务品牌建设的问题研究

摘要

良好的服务品牌可以使企业能够更从容的应对环境变化，当航运企业面临较高的通货膨胀、能源的短缺、消费者偏好的变化、新的竞争者的介入、意外事故(空难、航班晚点等)的出现等环境变化时，强势品牌的支持使该公司能临危不俱，很快渡过难关。本文主要以海南航空公司为例，详细的介绍了海南航空公司服务品牌建设存在的问题，并根据问题给出了相关的解决对策。

关键词　服务品牌；海南航空公司； 建设

目录

摘要 I

引言 1

一、 航空公司服务品牌建设的基础理论 2

（一）航空公司服务的内涵 2

（二）航空公司服务品牌的相关概念 2

（三）国内航空公司服务品牌化的重要性 3

二、海南航空公司服务品牌建设现状 4

（一）海航的服务理念 4

（二）海航的服务品牌认可度较高 4

三、海南航空公司服务品牌建设的问题 5

（一）服务市场定位不清晰 5

（二）服务管理构架缺陷 5

（三）营销意识较为淡薄 5

四、提升海南航空公司服务品牌建设的对策 7

（一）加强定位，抢占品牌高地 7

（二）建立完善的航空服务质量管理、控制、评估体系 7

（三）实行服务营销组合 8

五、结论 9

参考文献 10

致谢 11