药店经营管理问题

摘要

药店是集管理、技术、经营、服务于一体的综合性科室，药店不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且还要保证患者安全有效地使用药品。药店经营管理中，存在很多问题：销售假药劣药、诱导购买高价药、药学服务不到位、药店人员服务意识淡薄、药店的员工缺乏专业素质。提高药店的经营水平，提供有品质的服务，培养顾客忠诚度，是药店提升营业额的关键。站在顾客的位置上多替他们着想，让顾客买到有效果的药品，其次才是谋求利润，给顾客安全感，让我们的药店成为顾客的家庭药箱。本文通过走访两家连锁药店，进一步了解这些药店的经营现状、存在的问题，以及对如何解决这些问题所做出的相应对策。

关键词　药店 经营管理 药学服务

目录

摘要 I

第1章 药店经营管理现状 2

1.1经营概况 2

1.2门店管理制度 2

第2章药店业绩下降的原因分析 3

2.1药店陈列布局的问题 3

2.2员工药学服务不到位 4

2.3店铺宣传方面的问题 4

2.4药品质量问题 5

第3章提高药店营业额的对策 6

3.1药店布局与陈列 6

3.2员工药学服务的提升 7

3.3加大店铺宣传力度 8

3.4加强药品管理，保证药品质量 9

第4章结束语 10

参考文献 11

致谢 11