目录
摘要 …………………………………………………………………………………03
一、中小广告公司在市场中的价值定位………………………………………… 03
二、中小广告公司的客户关系管理 ………………………………………………05
（一）客户关系管理概述………………………………………………………05
（二）中小广告公司的客户类型及需求………………………………………05
（三）中小广告公司客户关系管理的重要性…………………………………06
三、中小广告公司客户关系管理的具体策略 ……………………………………06
（一）新客户的开发策略………………………………………………………06
（二）老客户的维系策略………………………………………………………07
四、数字时代中小广告公司的未来展望………………………………………… 08
结论………………………………………………………………………………… 09
参考文献…………………………………………………………………………… 09
摘要
进入21世纪以来，由于经济腾飞发展，中国广告行业进入了一个空前的活跃状态，国际4A广告公司大量涌现在北上广深等一线城市（包括奥美 麦肯 JWT 电通 BBDO DDB 李奥贝纳等），它们为中国经济发展创造了无限的价值，同时也赚的盆满钵满，在巨大的红利诱惑下，国内很多大型本土广告公司也孕育而起，与国际4A一起来分切这块蛋糕。随着互联网和移动互联网的成熟壮大，国际4A广告公司和本土大型广告公司开始向数字化转型，同时这一契机，让诸多的中小广告公司看到了新的机会。但是面对市场，中小广告公司的劣势显而易见，资金薄弱、客户资源有限。所以客户关系管理（Customer relationship management 简称CRM）依然是中小广告公司发展的一个难题。面对低成本运营中小广告公司如何求得生机，面对巨头（国际4A和本土大型广告公司）中小广告公司如何运用杠杆原理获得生存。
本文总结提炼了客户关系管理（CRM）的4个核心模块，中小广告公司在市场中的价值定位，中小广告公司的客户关系管理，中小广告公司客户关系管理的具体策略，数字时代中小广告公司的未来展望。通过分析这些问题，希望能给中小广告公司一些借鉴，在社会中找到自己价值所在，发现自身的发展和机遇，实现价值的叠加效应。在面对时代改变时，能够创造新生活力，拥抱时代变革。
关键词：价值定位；杠杆；客户关系管理；叠加效应；创造价值；
