中文摘要
危机公关是营销的最后一道防线。企业在发展的过程中都会面临或大或小的危机，危机爆发后往往给企业带来重大的经济损失和严重的形象伤害，危机严重时甚至导致企业倒闭。互联网技术下媒体传播速度之快令人惊叹，负面消息则更是日传千里。在企业遇到危机时如何利用传媒的传播特性让企业化险为夷，这是一个值得思考的、有实践意义的话题。
2020年6月30日腾讯与老干妈“合同纠纷”事件，腾讯先是维权继而受骗，在舆论不利的大趋势下采取了非常规危机公关处理方式化危为机。即保全了企业形象，也获得了以后合作的机会。
2020年9月8日狗不理王府井店报警事件中，面对消费者差评质疑，店方未与消费者进行有效沟通，而采取强硬报警的危机处理方式。用错误的策略和方法来应对危机，最后导致关店的结局。
精彩的危机公关案例令人拍案叫绝，失败的危机公关则带来惨痛教训。本文通过广告学理论的专业知识，结合企业的危机公关事件实例进行剖析，为企业提供可行性危机公关指引，促进企业健康发展。
关键词：危机公关；媒体；策略；公关指引
目录
绪论 …………………………………………………………………………………………1
一、什么是危机公关
（一）危机公关的定义和特点… …………………………………………………… 2
（二）危机公关的意义…………………………………………………………………2
二、危机公关的案例分析
（一）成功案例分析……………………………………………………………………3
（二）失败案例分析……………………………………………………………………4
三、危机公关的应用和技巧
（一）危机公关沟通策略………………………………………………………………5
（二）危机公关媒体应对………………………………………………………………6
（三）危机管理的长效机制……………………………………………………………7
结论………………………………………………………………………………………… 8
参考文献…………………………………………………………………………………… 9
