中文摘要
飞速增长的粉丝群体带给了艺人难以计数的粉丝红利，也引发了一系列的公关问题。作为艺人发展道路上的一把“双刃剑”，粉丝们的一言一行，都可能上升到艺人高度，对他们造成或正面或负面的影响。面对粉丝群体所引发的传播危机，艺人团队需要进行合理、有效的危机公关措施，以期减少事件所带来的负面影响。
本文以危机传播四阶段的生命周期模型对“肖战事件”进行剖析，并结合“227大团结事件”、“427大爆炸事件”等节点，探究粉丝文化对“肖战事件”造成的影响，及此次危机公关中存在的问题。希望通过探究粉丝行为、粉丝文化在危机传播过程中产生的影响，为类似事件的危机公关处理提供一定的合理化建议。
关键词：粉丝文化；肖战；危机；危机公关
目录
绪论 …………………………………………………………………………………1
一、基于危机传播四阶段论“肖战事件”…………………………………………2
（一）核心概念界定………………………………………………………………2
1.粉丝文化…………………………………………………………………2
2.危机传播…………………………………………………………………2
3.危机公关…………………………………………………………………2
（二）基于危机传播四阶段论“肖战事件”……………………………………2
1.第一阶段：危机征兆期/潜在期…………………………………………2
2.第二阶段：危机突发期…………………………………………………3
3.第三阶段：危机蔓延期…………………………………………………3
4.第四阶段：危机恢复期…………………………………………………5
二、基于SSCT对“肖战事件”危机情境和传播策略分析…………………………5
三、“肖战事件”危机公关各阶段中存在的问题…………………………………5
（一）危机潜在期：预见不足，沟通反馈不及时………………………………5
（二）危机突发期：团队正面回应迟缓，态度避重就轻………………………6
（三）危机蔓延期：对粉丝行为不加引导约束，对发生问题反应迟缓………6
（四）危机恢复期：正面公关通告狂轰滥炸，公众评价两极分化严重………7
四、对粉丝文化影响下的“肖战事件”危机公关启示…………………………8
（一）建立正确的粉丝引导机制，对不同事件建立等级划分…………………8
（二）建立危机发生时的应急机制………………………………………………8
（三）建立危机发生时的恢复机制………………………………………………9
1.承担责任原则…………………………………………………………9
2.真诚沟通原则…………………………………………………………10
3.速度第一原则…………………………………………………………10
4.系统运行原则…………………………………………………………10
5.权威证实原则…………………………………………………………11
结论………………………………………………………………………………11
参考文献……………………………………………………………………………12
